7月2日上午，在十三陵风景区的昭陵停车场，北京市旅游局、昌平区人民政府共同举行了“一日游”投诉处理应急演练，此次活动旨在对旅游投诉处理应急预案进行实际检验，对旅游投诉应急处理队伍的处置能力加以锻炼，以确保奥运期间旅游市场的和谐稳定和健康发展及大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好的总体目标的实现。

上午10时15分演练开始，昌平旅游局接到游客投诉，反映有一辆“一日游”旅游车的导游，在半路向游客二次收费问题。根据游客提供的线索，旅游投诉处理应急小组紧急出动，在十三陵风景区的昭陵停车场进行拦截。10时30分，“一日游”车辆到达昭陵，执法人员立即对该车辆进行执法检查，对游客投诉的问题进行查证，经查，该旅游车没有旅游营运资格，随车导游也没有取得导游员证书，属于典型的“黑车”“黑导”，其行为是非法“一日游”活动。根据以上事实，应急小组责令“黑导”将二次收取的不法收入退还游客，并按相关规定将“黑车”“黑导”移交昌平区城管大队依法处理。为了不影响游客的旅游行程，应急小组及时安排应急旅游车和正式导游带领游客继续进行旅游活动，对应急小组的处理结果，游客表示非常满意。至此，“一日游”投诉处理应急演练圆满结束。

昌平区人民政府区长助理龙丁敏、北京市旅游局、北京市08环境建设指挥部、昌平区08环境建设指挥部、昌平区旅游投诉应急处理小组成员单位、本市各区县旅游局的领导出席并观摩了演练。

演练结束后，北京市旅游局执法大队徐越大队长对应急演练做了详细点评：一是应急反应迅速，各部门配合得力，充分体现了昌平区对旅游市场环境秩序建设的高度重视；二是应急处置得当，执法程序合法，有很好的示范作用，要求本市各区县结合自己的实际情况，开展旅游应急演练，确保首都旅游市场的健康发展，并祝贺演练取得圆满成功。

昌平区区长助理龙丁敏对北京市及各区县领导的到来表示欢迎，并对我区旅游市场环境秩序建设工作提出了新的更高的要求，以确保在我区举行的奥运会、残奥会比赛项目圆满成功，为“平安奥运”做出我们的贡献。

李万佰局长根据我区旅游市场的实际，提出在奥运期间，确保不发生重大旅游安全事故和不发生恶性旅游投诉事件。